Заселение, оснащение, парковка, счёт, правила дома — здесь собраны ответы на вопросы, которые гости задают нам чаще всего.
Заезд — с 15:00 до 22:00. Выезд — до 11:00 в день отъезда.
Ключ лежит в кодовом сейфе у входа в дом. Примерно за 7 дней до заезда мы присылаем письмо со всей информацией: номер квартиры, где находится сейф и его код (с фотографиями), как открыть входную дверь и квартиру, данные Wi-Fi. На месте вы сами забираете ключи из сейфа — без ожидания и без ресепшена. Ориентир: в нашем доме находится Café Kontrast. Подробнее: как проходит заселение.
Сначала проверьте, пожалуйста, папку «Спам». Если письма нет и там, напишите нам на info@rentapartment-freiburg.com — мы пришлём всё ещё раз.
Да, по запросу. Ранний заезд возможен, если квартира уже готова. Поздний выезд — если в день вашего отъезда не заезжают новые гости. Спросите нас заранее по почте: другое время действует только после нашего подтверждения.
В 11:00 начинается уборка, и чаще всего в тот же день заезжают следующие гости. Если вы задерживаетесь без согласования, по нашим условиям (п. 4.2a) мы вправе взять компенсацию до 100 % стоимости ночи за каждый начатый день, а также возместить дополнительные расходы — например, на переселение следующих гостей. Поэтому о позднем выезде лучше договориться заранее.
К сожалению, мы не храним багаж: для этого в доме нет места, и мы не можем отвечать за сохранность вещей гостей.
В каждой квартире — большая двуспальная кровать 2 × 2 м (общая рама и два матраса 100 × 200 см) и диван-кровать примерно 140 × 200 см ещё на двоих.
Каждое спальное место рассчитано на двоих. Во всех квартирах есть балкон. Обратите внимание: двуспальную кровать нельзя разделить на две отдельные, диван-кровать тоже не разделяется.
На фото — примеры квартир соответствующего типа. Квартиры одного типа зеркальные, обстановка может немного отличаться, а мебель, текстиль и декор со временем обновляются. Подробнее — п. 2.3 условий.
Маленький ребёнок, который спит на имеющихся кроватях, живёт у нас бесплатно. Детскую кроватку поставим по запросу за 10 € за ночь: эта сумма покрывает уборку и стирку, а сама кроватка и бельё для неё со временем изнашиваются, и их приходится менять. Максимальное число гостей: в студиях и двухкомнатных квартирах — 4, в трёхкомнатной — 6.
В каждой квартире своя кухня: электрическая плита на 4 конфорки, холодильник, микроволновка, кофемашина, электрочайник, посуда, столовые приборы, кастрюли и сковородки — всё, чтобы готовить самим.
Посудомоечная машина есть только в трёхкомнатной квартире (№ 5). В студиях и двухкомнатных квартирах кухни небольшие, посудомоечной машины там нет.
В квартире стоит капсульная кофемашина Tchibo Qbo, для начала лежит несколько капсул. Капсулы Qbo можно купить онлайн (например, на Amazon) или спросить в магазине Tchibo, Kaiser-Joseph-Straße 145.
Да. Постельное бельё (в том числе для дивана-кровати) и полотенца на всех гостей включены. Также есть фен, утюг и гладильная доска, туалетная бумага, мыло и средство для посуды. Средство для стирки мы специально не оставляем: у всех свои предпочтения, у многих аллергия на некоторые средства. Супермаркет — примерно в 5 минутах ходьбы.
Да, быстрый Wi-Fi во всех квартирах бесплатно. Название сети и пароль придут по почте вместе с информацией о заезде.
Да, в каждой квартире есть своя стиральная машина с функцией сушки — пользоваться бесплатно. Средство для стирки мы специально не оставляем: у всех свои предпочтения, у многих аллергия на некоторые средства. Супермаркет — примерно в 5 минутах ходьбы. Есть и металлическая сушилка для белья, её можно поставить на балконе.
Нет. Наши квартиры — это апартаменты для самостоятельного проживания (Ferienwohnung): промежуточная уборка и смена постельного белья во время проживания не предусмотрены и в стоимость не входят. В квартире есть пылесос, а также веник и совок — при желании вы можете убраться сами.
При длительном проживании мы оставляем второй комплект постельного белья. Для стирки есть стиральная машина с функцией сушки и металлическая сушилка — её можно поставить и на балконе.
Во всех квартирах — ванна с душем, кроме квартиры № 2: там душ. Если вам важна ванна, напишите нам при бронировании.
Нет, кондиционеров в квартирах нет. Летом по запросу дадим вентиляторы — просто напишите, сколько нужно.
В студиях и двухкомнатных квартирах отдельного письменного стола нет — работать можно за обеденным столом. Исключение — трёхкомнатная квартира (№ 5): в большой спальне стоит большой письменный стол. Wi-Fi быстрый и стабильный — хватает и для видеозвонков.
В доме есть лифт, в который свободно помещается инвалидная или детская коляска. Входы в квартиры — без порогов. Если у вас особые потребности, напишите нам при бронировании — подберём подходящий вариант.
У входа в дом есть частное парковочное место — 12,50 € в сутки. Его нужно заранее забронировать по почте и оплатить (переводом или через PayPal); место одно, поэтому — при наличии. Другие варианты:
Подробнее — на странице «О доме».
Пешком — всего около 7 минут. Или на трамвае линии 2: выходите на 4-й остановке — она прямо у дома. До Университетской клиники на трамвае — не больше 10 минут. Все варианты (такси, аэропорты) — на странице «Как добраться».
Как и большинство апартаментов во Фрайбурге, мы не участвуем в системе KONUS. Поэтому курортный сбор KONUS в цену не входит, и карты KONUS у нас нет. Для автобусов и трамваев по Фрайбургу обычно хватает многоразового билета VAG «2x4-Fahrten-Karte» или дневного билета «Tageskarte». Билеты продаются в билетных автоматах трамвая и в приложении VAG/RVF.
Завтрак мы не предлагаем, но у вас своя кухня. Прямо в нашем доме — Café Kontrast, напротив — ресторан. Супермаркет EDEKA примерно в 50 м, REWE — около 5 минут пешком, рядом есть и аптека.
Проще всего — напрямую через нашу систему бронирования: нажмите «Забронировать», выберите даты и подходящую квартиру и оформите бронь онлайн. Подтверждение сразу придёт вам на почту.
Да, если есть свободные квартиры — актуальное наличие смотрите онлайн по кнопке «Забронировать».
Фрайбург — очень туристический город. Весной и летом, зимой и на Новый год квартиры обычно бронируют за 2–3 месяца. Поэтому советуем бронировать минимум за 2–3 месяца до поездки.
При прямом бронировании на нашем сайте (RoomRaccoon):
При бронировании через Booking.com, Airbnb, Agoda и т. п. действуют условия отмены площадки и выбранного там тарифа — они могут отличаться от наших. Отмена и возврат денег в этом случае — через площадку. Подробнее — в условиях проживания (п. 11).
В ту площадку, где вы бронировали. Оплату принимает площадка, данные вашей карты есть только у неё; нам она лишь перечисляет деньги, обычно после вашего выезда. Поэтому оплата, отмена, изменение брони и возврат решаются через эту площадку, и действуют её условия.
При прямом бронировании на нашем сайте (RoomRaccoon) действуют наши условия проживания.
Да, конечно — с выделенным НДС, на фирму или на ваше имя. Пришлите на info@rentapartment-freiburg.com название фирмы, адрес и при необходимости USt-ID. После выезда мы отправим счёт в PDF на вашу почту.
Да. Налог на проживание города Фрайбург (сейчас 5 %) уже входит в стоимость и отдельно не взимается.
Да, минимальный срок проживания — 4 ночи.
Конечно — многие наши гости живут у нас подолгу: во время лечения в Университетской клинике, на время проекта или стажировки. Скидки при длительном проживании — по запросу: мы подготовим индивидуальное предложение. Продлить проживание можно, если квартира свободна. Подробнее: длительное проживание.
Нет. Все квартиры для некурящих — в квартирах и во всём доме курить запрещено.
К сожалению, с домашними животными к нам нельзя.
На связке ключей есть маленький ключ от запертого чёрного бака для остаточного мусора во дворе. Зелёный бак — только для бумаги, коричневый — для биоотходов. Стекло относите, пожалуйста, в городские контейнеры для стекла — но не в воскресенье и праздники.
Жёлтый мешок для упаковки обычно лежит под кухонной мойкой. Если его нет, жёлтые мешки бесплатно дают на кассе во многих супермаркетах, а целый рулон можно взять в Rathaus im Stühlinger (остановка трамвая «Rathaus im Stühlinger», пара минут на трамвае в сторону главного вокзала). Подробнее: сортировка мусора на странице «О доме».
Финальная уборка входит в стоимость. Пожалуйста, вынесите мусор, оставьте ключи на обеденном столе и просто захлопните дверь квартиры.
Наши сотрудники по уборке фиксируют оставленные вещи, и мы с вами связываемся. Продукты, лекарства, ношеное бельё, средства гигиены, а также грязные или явно ненужные вещи из гигиенических соображений сразу утилизируются. Остальное мы храним — 3 € в день с даты выезда, но не дольше 6 месяцев; после этого их могут утилизировать или передать в Немецкий Красный Крест. Отправить вещи почтой можем после предоплаты доставки. Подробнее — п. 13 условий.
Лучше всего — по электронной почте: info@rentapartment-freiburg.com или сообщением в WhatsApp (без звонков) — обычно мы отвечаем быстро. О неисправностях или повреждениях, пожалуйста, сообщите в течение 24 часов после заезда.
WhatsApp: написать сообщение (только сообщения, без звонков)