Check-in, équipements, stationnement, facture, règlement intérieur : voici les réponses aux questions que nos voyageurs nous posent le plus souvent.
Le check-in est possible entre 15:00 et 22:00. Le check-out se fait avant 11:00 le jour du départ.
La clé se trouve dans une boîte à clés à l'entrée de l'immeuble. Environ 7 jours avant votre arrivée, vous recevez par e-mail toutes les informations d'accès : numéro de l'appartement, emplacement et code de la boîte à clés avec photos, instructions pour la porte de l'immeuble et l'appartement, ainsi que les identifiants Wi-Fi. Sur place, vous prenez vous-même vos clés dans la boîte — sans attente et sans réception. Pour vous repérer : le Café Kontrast se trouve dans notre immeuble. Détails : Comment fonctionne le check-in.
Vérifiez d'abord votre dossier de spams. Si l'e-mail n'y est pas, écrivez-nous simplement à info@rentapartment-freiburg.com — nous vous renverrons les informations.
Oui, sur demande : une arrivée anticipée est possible si l'appartement est déjà prêt. Un départ tardif est possible si aucun nouveau voyageur n'arrive le jour de votre départ. Demandez-nous suffisamment tôt par e-mail — l'horaire modifié ne s'applique qu'une fois que nous vous l'avons confirmé.
À partir de 11:00 commence le ménage de fin de séjour, et de nouveaux voyageurs arrivent généralement le jour même. En cas de départ tardif sans accord, nous pouvons, conformément à nos conditions générales (§ 4.2a), facturer une indemnité d'occupation pouvant aller jusqu'à 100 % du prix de la nuitée par jour entamé, ainsi que les frais supplémentaires qui en résultent (p. ex. pour reloger les voyageurs suivants). Mieux vaut donc demander un départ tardif à l'avance.
Nous ne proposons malheureusement pas de consigne à bagages. Nous manquons de place dans l'immeuble et nous ne pouvons pas assumer la responsabilité des bagages de nos voyageurs.
Chaque appartement dispose d'un grand lit double de 2 × 2 m (un seul cadre de lit avec deux matelas de 100 × 200 cm) et d'un canapé-lit (env. 140 × 200 cm) pour deux personnes supplémentaires.
Chaque couchage est prévu pour deux personnes. Tous les appartements ont un balcon. À noter : les lits doubles ne peuvent pas être séparés en deux lits simples, et le canapé-lit n'est pas séparable non plus.
Les photos montrent des exemples de chaque type d'appartement. Les appartements d'un même type sont disposés en miroir et l'aménagement peut légèrement varier — meubles, textiles et décoration sont par ailleurs renouvelés au fil du temps. Détails : CG § 2.3.
Les jeunes enfants qui dorment dans les lits existants séjournent chez nous gratuitement. Nous mettons volontiers un lit bébé à votre disposition sur demande pour 10 € par nuit. Cela couvre le nettoyage et le linge — de plus, le lit et la literie s'usent avec le temps et doivent être remplacés. Merci de respecter la capacité maximale : studios et deux-pièces jusqu'à 4, trois-pièces jusqu'à 6 personnes.
Chaque appartement a sa propre cuisine avec plaque électrique 4 feux, réfrigérateur, micro-ondes, machine à café, bouilloire ainsi que vaisselle, couverts, casseroles et poêles — tout pour cuisiner vous-même.
Un lave-vaisselle n'est disponible que dans l'appartement trois pièces (appartement 5). Les studios et les deux-pièces ont des cuisines plus petites, sans lave-vaisselle.
L'appartement est équipé d'une machine à capsules Tchibo Qbo ; quelques capsules vous attendent pour commencer. Vous trouverez des capsules Qbo en ligne (p. ex. sur Amazon) ou à la boutique Tchibo, Kaiser-Joseph-Straße 145.
Oui. Le linge de lit (y compris pour le canapé-lit) et les serviettes pour tous les voyageurs sont inclus. Vous trouverez aussi un sèche-cheveux, un fer et une planche à repasser, du papier toilette, du savon et du liquide vaisselle. Nous ne fournissons volontairement pas de lessive — beaucoup de voyageurs préfèrent leur propre produit ou sont allergiques à certains détergents. Un supermarché se trouve à environ 5 minutes à pied.
Oui, un Wi-Fi rapide et gratuit est disponible dans tous les appartements. Vous recevez le nom du réseau et le mot de passe par e-mail avec les informations de check-in.
Oui, chaque appartement dispose de son propre lave-linge avec fonction séchage, que vous pouvez utiliser gratuitement. Nous ne fournissons volontairement pas de lessive — beaucoup de voyageurs préfèrent leur propre produit ou sont allergiques à certains détergents. Un supermarché se trouve à environ 5 minutes à pied. Vous disposez aussi d'un étendoir métallique, que vous pouvez installer sur le balcon.
Non. Nos appartements sont des locations de vacances : aucun ménage ni changement de draps n'est prévu pendant le séjour, et ce n'est pas inclus dans le prix. Vous trouverez dans l'appartement un aspirateur ainsi qu'une balayette et une pelle — pour faire un peu de ménage vous-même si besoin.
Pour les longs séjours, vous recevez un second jeu de draps. Pour la lessive, vous disposez d'un lave-linge avec fonction séchage et d'un étendoir métallique, que vous pouvez aussi installer sur le balcon.
Tous les appartements ont une baignoire avec douche — sauf l'appartement 2, qui dispose d'une douche. Si une baignoire est importante pour vous, signalez-le-nous lors de la réservation.
Non, les appartements ne sont pas climatisés. En été, nous mettons volontiers des ventilateurs à votre disposition sur demande — dites-nous simplement combien il vous en faut.
Les studios et les appartements de 2 pièces n'ont pas de bureau séparé ; la table à manger convient pour travailler. Exception : l'appartement de 3 pièces (appartement 5), dont la grande chambre dispose d'un grand bureau. Le Wi-Fi est rapide et stable — y compris pour les appels vidéo.
L'immeuble dispose d'un ascenseur assez grand pour un fauteuil roulant ou une poussette. Les entrées des appartements sont sans seuil. Si vous avez des besoins particuliers, parlez-nous-en volontiers lors de la réservation.
Juste devant l'entrée de l'immeuble se trouve une place privée à 12,50 € par jour. Elle se réserve à l'avance par e-mail, se paie à l'avance (virement ou PayPal) et n'est disponible que dans la limite des places. Autres possibilités :
Plus d'infos dans nos infos pratiques.
À pied, il ne faut qu'environ 7 minutes. Vous pouvez aussi prendre le tram ligne 2 et descendre au 4ᵉ arrêt — il se trouve juste devant l'immeuble. Jusqu'à l'Uniklinik, il faut au maximum 10 minutes en tram. Toutes les liaisons (taxi, aéroports) se trouvent sur la page Accès.
Comme la plupart des locations de vacances à Fribourg, nous ne participons pas au système KONUS. La taxe de séjour KONUS n'est donc pas incluse dans le prix, et nous ne proposons pas de carte d'hôte KONUS. Pour le bus et le tram à Fribourg, la « 2x4-Fahrten-Karte » (carte 2×4 trajets) de la VAG ou un billet journée (Tageskarte) suffisent généralement. Les billets sont vendus aux distributeurs du tram et dans l'appli VAG/RVF.
Nous ne proposons pas de petit-déjeuner, mais vous avez votre propre cuisine. Le Café Kontrast se trouve dans notre immeuble, et il y a un restaurant juste en face. Un supermarché EDEKA est à environ 50 m, un REWE à environ 5 minutes à pied, et une pharmacie se trouve également à proximité.
Le plus simple est de passer directement par notre système de réservation : cliquez sur « Réserver », choisissez vos dates et l'appartement qui vous convient, puis finalisez la réservation en ligne. Vous recevez immédiatement une confirmation par e-mail.
Oui, s'il reste un appartement libre — vous voyez les disponibilités actuelles en ligne via « Réserver ».
Fribourg est une destination très prisée. Surtout au printemps et en été, en hiver et pour le Nouvel An, nos appartements sont généralement complets 2 à 3 mois à l'avance. Nous vous recommandons donc de réserver au moins 2 à 3 mois avant votre voyage.
Pour une réservation directe sur notre site (RoomRaccoon) :
Pour les réservations via Booking.com, Airbnb, Agoda ou similaires, ce sont les conditions d'annulation de la plateforme ou du tarif choisi sur celle-ci qui s'appliquent ; elles peuvent différer des nôtres. L'annulation et le remboursement passent alors par la plateforme. Plus d'infos dans nos conditions générales (§ 11).
À la plateforme sur laquelle vous avez réservé. C'est elle qui encaisse le paiement, et vos données de carte ne sont enregistrées que chez elle ; nous ne recevons de sa part que le versement, généralement après votre départ. Le paiement, l'annulation, les modifications de réservation et les remboursements passent donc par cette plateforme, selon ses propres conditions.
Pour une réservation directe sur notre site (RoomRaccoon), ce sont nos conditions générales qui s'appliquent.
Oui, volontiers — avec TVA détaillée, au nom d'une entreprise ou à votre nom. Envoyez-nous simplement le nom de l'entreprise, l'adresse et, le cas échéant, le numéro de TVA intracommunautaire à info@rentapartment-freiburg.com. Vous recevrez la facture en PDF par e-mail après votre départ.
Oui. La taxe sur les nuitées de la ville de Fribourg (Übernachtungssteuer, actuellement 5 %) est déjà incluse dans le prix de la nuitée et n'est pas facturée en supplément.
Oui, le séjour minimum est de 4 nuits.
Avec plaisir — beaucoup de nos voyageurs restent plus longtemps, p. ex. pendant un traitement à l'Uniklinik, pour une mission ou un stage. Des réductions pour les longs séjours sont possibles sur demande — nous vous ferons volontiers une offre personnalisée. Une prolongation est possible tant que l'appartement est libre. Plus d'infos sur la page Long séjour.
Non. Tous les appartements sont non-fumeurs — il est interdit de fumer dans les appartements et dans tout l'immeuble.
Les animaux ne sont malheureusement pas acceptés chez nous.
Votre trousseau comporte une petite clé pour la poubelle noire (ordures ménagères), fermée à clé, dans la cour. La poubelle verte est réservée au papier, la marron aux biodéchets. Merci de déposer le verre au conteneur à verre public — jamais le dimanche ni les jours fériés.
Un sac jaune pour les emballages se trouve généralement sous l'évier de la cuisine. Sinon, vous pouvez obtenir des sacs jaunes gratuitement à la caisse de nombreux supermarchés, ou un rouleau entier au Rathaus im Stühlinger (arrêt de tram « Rathaus im Stühlinger », à quelques minutes en tram en direction de la gare centrale). Tous les détails : le tri des déchets dans nos infos pratiques.
Le ménage de fin de séjour est inclus dans le prix. Merci de sortir vos déchets, de poser les clés sur la table à manger et de tirer la porte de l'appartement derrière vous.
Notre équipe de ménage répertorie les objets oubliés, et nous vous contactons. Les denrées alimentaires, médicaments, sous-vêtements portés et articles d'hygiène, ainsi que les objets sales ou manifestement sans valeur, sont jetés immédiatement pour des raisons d'hygiène. Les autres objets sont conservés — pour 3 € par jour à compter du jour du départ, pendant 6 mois au maximum ; ensuite, ils peuvent être jetés ou remis à la Croix-Rouge allemande. Nous pouvons vous les envoyer, contre paiement préalable des frais d'envoi. Détails : CG § 13.
De préférence par e-mail à info@rentapartment-freiburg.com ou par message WhatsApp (pas d'appels) — nous répondons généralement rapidement. Merci de nous signaler tout défaut ou dommage dans les 24 heures suivant votre arrivée.
WhatsApp : envoyer un message (messages uniquement, pas d'appels)